Mélanie Roy

Directrice Réclamations voyage

Orienté client | Rigoureuse | Dévouée

Mélanie cumule plus de 20 ans d’expérience en gestion de centre contacts clients, en administration de contrats et en assistance technologique dans le domaine de l’assurance. Elle s’est jointe à l’équipe d’Assistel en 2018 à titre de Directrice Réclamations voyage. Sa polyvalence et son expertise en amélioration continue contribuent au développement et au succès de son équipe.

Équipe Réclamations voyage

L’équipe de Mélanie a pour mission d’optimiser la gestion des coûts grâce à l’examen judicieux de chaque dossier de réclamation d’assurance voyage.

Nous sommes engagés

L’expertise et l’implication des membres de notre équipe se traduisent par l’efficacité du traitement de tous les dossiers, et ce, au meilleur coût possible. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation d’assurance voyage avec la même rigueur, afin d’optimiser continuellement la performance financière de nos clients.

Un soutien réconfortant!
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Une assurée dans la jeune cinquantaine est décédée subitement alors qu’elle voyageait en Asie. Son fils, resté au Canada et complètement dépassé par la nouvelle, devait entreprendre de multiples démarches liées au décès. Notre expert s’est assuré d’un traitement efficace de sa réclamation d’assurance. À la suite de son expérience, le fils nous a envoyé un courriel de remerciement : « Je tenais à remercier votre équipe. C’est une situation très difficile pour ma famille, mais vous avez rendu tout cela plus facile pour moi. Vous vous êtes vraiment dépassés, vous m’avez aidé en me guidant étape par étape et, surtout, vous avez pris le temps de me réconforter. J’apprécie beaucoup, beaucoup! »

Conjuguer notre force au pluriel
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Nous faisons partie d’une grande équipe engagée dans la réalisation d’un seul objectif : assurer le bien-être de vos clients, partout et en tout temps.

Assistel