L'Assistance voyage et internationale vient en aide aux voyageurs et aux employés qui doivent faire face à des urgences médicales et qui ont besoin d'une assistance personnelle lorsqu'ils voyagent ou travaillent à l'extérieur de leur province ou à l'étranger. Des méthodes éprouvées sont utilisées pour analyser leurs besoins, répondre à leurs questions et inquiétudes, trouver les services d'experts dont ils ont besoin et qui seront pris en charge de façon à en minimiser les coûts et à assurer à ces personnes des soins médicaux et une assistance de grande qualité.

Depuis 20 ans, nous négocions et maintenons des ententes avec des fournisseurs de soins et de services d'urgence reconnus à l'échelle mondiale. Nous entretenons aussi des relations continues avec des consulats, des ambassades, des professionnels et d'autres organismes de représentation dans le monde entier. Enfin, nous avons des ententes de réciprocité avec des fournisseurs de services d'assistance d'envergure internationale, ce qui nous permet de procurer sécurité et tranquillité d'esprit à nos clients où qu'ils soient dans le monde.

Lorsque nous recevons un appel, notre équipe rassure l'appelant et prend la situation en charge. Nos services comprennent tous les aspects de la gestion du cas et des réclamations qui lui sont associées, y compris le rapatriement et le paiement des fournisseurs. Chacun de nos programmes est adapté aux besoins de nos clients et peut comporter :

• L'analyse et le suivi des cas, y compris le maintien du contact entre les intervenants locaux et étrangers.
• La gestion du réseau des fournisseurs de soins de santé.
• La gestion des réclamations et le contrôle des coûts.
• La gestion des cas en collaboration avec les fournisseurs de soins et le médecin traitant.
• La gestion et la coordination des rapatriements.

Notre équipe médicale, qui est soutenue par nos chargés d'assistance expérimentés, assure un service de grande qualité tout en limitant les coûts conformément aux termes des polices.

Disponibilité

Notre personnel médical et nos chargés d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24.

Situations typiques

• « Je suis à Fort Lauderdale et j'ai souffert de fortes douleurs abdominales pendant toute la nuit. Que dois-je faire? »
• « Ma famille et moi voyageons en Afrique du Nord et mon père vient de subir une attaque cardiaque. Il a été transporté à l'urgence de l'hôpital local. Pouvez-vous nous aider? »
• « Nos passeports ont été volés. Nous sommes à Marseille pour les deux prochaines semaines. Pouvez-vous nous aider?