L'Assistance 24 heures a été conçue pour aider les gens à communiquer avec le service à la clientèle du preneur. Nous prenons les lignes téléphoniques de ce dernier en charge lorsque son personnel n'est pas disponible, assurant ainsi la continuité d'une manière transparente et efficace. Nous offrons un service de qualité tant en français qu'en anglais.

Nos chargés d'assistance qualifiés répondent rapidement aux questions des clients du preneur à l'aide de nos outils de recherche informatisés. De plus, ils remplissent la documentation appropriée et transfèrent les services, les documents et les dossiers au preneur.

Disponibilité

Nos chargés d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24.

Avantages pour le preneur

• Amélioration de son image.
• Amélioration de la satisfaction de ses clients, qui obtiennent des renseignements précis et fiables et qui peuvent le joindre d'une manière efficace.
• Amélioration du taux de conservation de sa clientèle et augmentation de ses revenus dérivés.
• Réduction de ses coûts associés à la prestation locale de services ainsi que de ses problèmes liés à la langue.

Avantages pour le client

• Amélioration du service et de son efficacité.
• Augmentation de sa satisfaction.

Exemples

• Demande de prestations d'assurance : le chargé d'assistance remplit le formulaire, dépêche les services d'urgence et transmet les documents de manière à ce que le preneur les ait en main dès l'ouverture de ses bureaux.
• Réservation d'une voiture de location : le chargé d'assistance effectue la réservation en ligne et le client paie pour la location à l'endroit où il va chercher la voiture.
• Programme d'assistance aux employés. Les chargés d'assistance font le tri et le transfert des appels, qu'ils soient urgents ou non, au personnel de garde.