En vertu de cette approche, le preneur offre un service « gratuit » à tous ses clients qui achètent le produit ou le service auquel est associé notre service d'assistance. Son coût unitaire (coût par client) est peu élevé puisqu'il est réparti sur l'ensemble de la clientèle de l'entreprise.

Le preneur assume habituellement le coût du service ou le prix de son produit pour y ajouter le coût de ce dernier.

Le prix du service d'assistance est donc fondé sur la taille de la clientèle de l'entreprise et l'usage qu'elle fera de ce service.

Avantages pour le preneur

• Valeur ajoutée qui contribue à augmenter la fidélité de ses clients.
• Faible coût réparti sur l'ensemble d'une clientèle.
• Aucun processus de perception de paiement.
• Coût du service pouvant être transféré, en partie ou en totalité, à l'utilisateur au moyen d'un rajustement de la tarification.

Facteurs de succès

• Le preneur doit concevoir un plan de communication solide afin de susciter et de soutenir la notoriété et l'utilisation du service d'assistance.
• Des rappels périodiques de la disponibilité du service doivent être transmis aux clients afin de soutenir leur intérêt.